一、商业模式
（1）销售模式：电销服务企业通过电话销售的方式，向潜在客户推广产品或服务。这种销售模式具有高效、便捷的特点，能够快速触达目标客户群体。电销公司的运用模式主要分为以下三类：
首先是内部团队模式，在这种模式下，电销公司拥有自己的内部销售团队。这些团队通常由经验丰富的销售人员组成，他们具备专业的销售技巧和良好的沟通能力。公司会提供培训和发展机会，以确保团队成员的销售能力始终保持竞争力。此外，内部团队模式还可以实现对团队成员的全面管理和监督，以达到更高的销售目标。
其次是外包合作模式，外包合作模式是一种常见的电销公司运营模式。在这种模式下，电销公司将销售任务外包给具有专业销售团队的合作伙伴。这些合作伙伴通常是经过严格筛选和培训的外包公司或个人，他们能够提供高质量的销售服务。电销公司通过与合作伙伴的合作，可以快速扩大销售规模，并节省内部运营成本。
最后是平台撮合模式，平台撮合模式是一种新兴的电销公司运营模式。在这种模式下，电销公司充当一个中介平台的角色，将销售机会与销售人员进行撮合。通过平台的智能匹配算法，电销公司能够准确地将适合的销售人员分配给相应的销售机会，实现最佳的销售效果。这种模式具有灵活性和高效性，为销售人员和客户带来了更多的选择和便利。
（2）客户群体定位：电销服务企业通常会根据产品或服务的特性，选择合适的客户群体进行销售。例如，针对企业客户的销售团队，会选择具有类似需求的企业进行销售；针对个人用户的销售团队，会选择具有相关需求的个人进行销售。
销售策略：电销服务企业会根据不同的客户群体和产品特性，制定不同的销售策略。例如，对于价格较高的产品，会采用较为细致的销售策略，逐步引导客户了解产品优势；对于价格较低、面向广大用户的产品，会采用较为简洁的销售策略，快速吸引客户购买。
（3）服务模式：电销服务企业不仅提供产品销售服务，还提供相应的售后服务。通过电话、微信、短信等多种方式，电销服务企业能够及时解决客户的问题和反馈，提高客户满意度。
（4）盈利模式：电销服务企业的盈利模式主要是通过销售产品或服务来实现。同时，电销服务企业还会通过提供定制化服务、收取一定的服务费用来实现盈利。
电销电话服务产业的商业模式基于以上几个方面展开。在实际运营中，电销服务企业需要根据自身实际情况和市场环境，灵活调整销售策略和服务模式，以实现商业价值最大化。
二、技术发展
电销模式在市场上越来越得到重视和应用，目前已经成为推销产品的重要方式。企业将通过更加专业化、移动化和个性化的手段来实现电销转化率的提高，并在未来的发展中不断壮大。在这个互联网时代，企业必然会越来越重视数字化转型升级，走上属于自己的智能道路。
电销机器人五大排行榜依次为：
（1）云翌智能电销机器人：通过人工智能和机器学习技术，能够帮助企业自动化处理电销流程，提高工作效率。它能够根据企业的需求，自主地推荐适合的营销方案，并在销售过程中起到辅助作用。云翌智能电销机器人在云浮市已经上线，受到了很多企业的欢迎。它的出现，也意味着传统电销行业正朝着智能化、自动化、高效化的方向发展。
（2）广数机器人：是我国最早被评为国产四小龙之一的企业，在销售领域有着广泛的应用。其产品质量和性能可靠，深受消费者的信赖。在电销领域，广数机器人具有一定的市场份额，并且在市场发展中有着较高的竞争力。因此，广数机器人被认为是一个优秀的电销机器人品牌。
（3）优客服电销机器人：是一个全渠道融合的客服系统，它将多个客服渠道融合在一起，帮助企业建立完善的客服体系。
（4）Zendesk Sell：是一款基于人工智能的电销机器人，通过分析客户的行为和兴趣，提供更精准的客户信息，并能够自动跟进邮件，提供销售洞察和预测，使销售过程更加高效和智能。
（5）励销电销机器人：是一款基于智能语音识别和机器学习算法的智能机器人，可以替代人工电销工作，在电销场景中提高效率。它通过语义理解、声纹识别和机器学习等算法，模拟高级销售话术给目标客户打电话，筛选意向客户，有效替代人工机械式工作。
电销行业的技术发展情况主要体现在以下方面：
（1）人工智能（AI）的应用：AI在电销行业的应用越来越广泛，例如AI能够分析并预测客户的需求和喜好，根据这些数据制定个性化的销售策略。同时，AI也能够帮助电销企业提高客户满意度和降低运营成本。
（2）大数据和云计算的应用：通过使用大数据和云计算技术，电销企业能够更有效地收集和分析客户数据，从而更好地了解客户需求，提供更精准的个性化服务。同时，这些技术也能够提高电销的效率和质量。
（3）区块链技术的应用：区块链技术可以提高交易透明度和安全性，防止欺诈行为。在电销行业中，区块链可以用于保护客户敏感信息的保密性，并建立一个去中心化、不可篡改的数字账本，提供真正的交易透明度。
（4）VR/AR技术的应用：VR/AR技术可以为电销带来更多创新解决方案，详细地介绍商品和服务。该技术将会创造出一个与客户面对面交流的场景，让他们有机会亲身体验和测试产品，进一步提升用户体验。
（5）聊天机器人的应用：聊天机器人能够处理较为简单的任务，例如自动回复客户的问题、提供产品信息和帮助等。这能够提高电销的效率和质量，同时降低人工服务的成本。
三、 政策监管
（一）《综合整治骚扰电话专项行动方案》
工信部联合十三部委已制定了《综合整治骚扰电话专项行动方案》，接下来工信部将会同各相关部门，落实好相关工作。工信部将依托现有全国诈骗电话防范系统，建立对商业营销类骚扰电话的预警、监测、识别和拦截功能，完善对违法犯罪类和恶意骚扰类电话的防范，逐步形成全国骚扰电话技术防范能力。
关键界定：未经用户同意的营销电话即为骚扰电话
工信部表示，各行业主管部门对本行业商业营销行为进行规范管理，完善业内企业电话营销管理规则和制度要求，重点对贷款理财、房产中介、教育培训、证券股票、保险推销、人才招聘、家政服务、妇幼保健、旅游签证等业务的商业广告行为进行整顿规范，规范从业人员个人电话推销行为，对经警示仍继续采用电话外呼方式违规经营扰民的，依法予以处罚并公开曝光，堵住骚扰电话产生源头。
工信部称，将探索建立全国防骚扰信息综合服务平台，统计分析用户对各类商业营销信息的接收意愿，引导基础电信企业、移动转售企业、呼叫中心企业等加强对商业性电子信息的规范传播。对用户投诉举报，工信部与各部门建立涉骚扰事项的分办、核查、处置和曝光机制。定期公开发布“骚扰电话举报情况盘点”情况。
双管齐下：公安部和行业主管部门一起加强个人信息保护
个人信息保护是一项系统性的工作，《网络安全法》《全国人民代表大会常务委员会关于加强网络信息保护的决定》等均在个人信息保护方面作出了详细规定，相关工作也由中央网信办统一牵头，目前已经开展了一系列专项工作，取得了一定成效。
在综合整治骚扰电话专项行动中，一方面，将由行业主管部门督促业内企业加强用户个人信息保护；另一方面，将由公安部门牵头，严厉打击涉及个人信息泄露的各类违法犯罪行为。
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《关于加强呼叫中心业务管理的通知》
00002.
为加强骚扰电话治理，保护用户合法权益，工业和信息化近日印发《关于加强呼叫中心业务管理的通知》，要求各地通信管理局、基础电信业务经营者和呼叫中心业务经营者加强准入、码号、接入、经营行为管理，从讲政治的高度，坚决落实骚扰电话治理相关要求，有效遏制呼叫中心拨打骚扰电话扰民问题。同时提出组织自查整改、强化信用约束、加强监督管理等工作要求。
依据《电信条例》《电信业务经营许可管理办法》《电信网码号资源管理办法》以及《电信业务分类目录（2015年版）》等相关规定，现就加强呼叫中心业务管理有关事项通知如下：
（1）加强准入管理
经营呼叫中心业务，须按规定取得经营许可。电信管理机构在许可受理审批过程中，应当组织对申请者办公场所、人员情况等进行实地查验，申请者须予以配合。隐瞒有关情况或者提供虚假材料申请电信业务经营许可的，电信管理机构不予受理或者不予行政许可，给予警告，申请者在一年内不得再次申请该行政许可。
经营呼叫中心业务，应当符合《电信业务分类目录（2015年版）》界定的业务形态，即组建呼叫中心系统并按规定获得电信业务接入号码和语音中继线路资源，提供以接受用户主动呼入为主的信息咨询服务。确有需要的，通过合同、协议约定等方式，经用户同意后，方可提供即时回访和信息咨询等电话呼出服务，但不允许提供商业营销类电话呼出服务。
电信管理机构在许可受理审批过程中，应当结合实地查验情况仔细甄别申请者拟提供的业务形态。对于尚未具备开展业务条件的或拟提供商业营销类电话呼出服务的，电信管理机构依法不予受理或者不予行政许可。对于确属呼叫中心业务的，企业须提交骚扰电话禁呼承诺书。
（2）加强码号管理
呼叫中心电信业务接入号码原则上只开通呼入功能，对确需开通呼出功能的，企业须提交不违规呼出承诺书。电信管理机构根据企业申请及承诺在电信网码号资源使用证书上注明码号的呼入呼出功能。
呼叫中心业务经营者在开通业务前，须按规定在“码号资源管理系统”如实备案电信业务接入号码相关信息。备案信息包括接入的基础电信企业、使用用途、呼入呼出开通情况等。备案信息发生变化的，呼叫中心业务经营者应当自取得变更事项批复文件（含证书）之日起10个工作日内通过“码号资源管理系统”变更备案信息。
呼叫中心业务经营者应使用电信管理机构向其核配的电信业务接入号码提供服务，不得转让、出租或变相转让出租码号资源，不得擅自启用码号资源，不得擅自改变码号位长。
对于因违反码号资源管理规定，受到电信管理机构行政处罚的，依照《电信网码号资源管理办法》相关规定，不予受理其码号申请。
（3）加强接入管理
基础电信业务经营者为呼叫中心业务经营者提供接入服务前，应当认真核验其营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等材料以及业务方案，并留存记录。
存在以下情况之一的，基础电信业务经营者一律不得为其提供接入服务：
呼叫中心业务经营者营业执照、许可证、码号证书、码号备案信息等不真实或不一致；呼叫中心业务经营者未按规定申请获得经营许可或码号，或未按规定办理码号备案手续；呼叫中心业务经营者拟使用用户号码或其他呼叫中心业务经营者获配的电信业务接入号码开展业务；呼叫中心业务经营者擅自改变码号位长；呼叫中心业务经营者提供商业营销类电话呼出服务。
基础电信业务经营者应按照电信网码号资源使用证书上注明的呼入呼出功能向呼叫中心业务经营者提供接入服务。
对需提供呼出接入服务的，基础电信业务经营者应当事前核验该呼叫中心业务经营者是否具备相应管理措施和技术能力，确保呼出仅被用于经用户同意的即时回访和信息咨询等服务。基础电信业务经营者还应建立企业标准或规范，结合实际情况明确呼出的用途、条件、时间、频次等具体要求，纳入与呼叫中心业务经营者签订的合作协议。
发现呼叫中心业务经营者存在未经用户同意擅自呼出的，基础电信业务经营者应当及时采取必要措施限制相关接入服务。
基础电信业务经营者应当严格落实真实主叫鉴权等要求，严禁为呼叫中心业务经营者或其他第三方违规更改、隐藏主叫号码等提供权限，确保电话溯源可查。
（4）加强经营行为管理
呼叫中心业务经营者应当健全内部管控机制，建立技术手段，严格控制呼出，禁止拨打骚扰电话或为拨打骚扰电话提供便利。
呼叫中心业务经营者确因用户同意的即时回访或信息咨询等实施呼出的，应当留存不少于30日的通话录音、相应的主被叫号码和拨打时间、用户同意的相关凭证等信息，并尽量避开用户休息时间，建立合理的呼出管理制度。
呼叫中心业务经营者应当使用合法合规的语音中继线路等资源提供服务，不得转租转售相关电信资源。
呼叫中心业务经营者不得通过转接平台等任何方式违规更改、隐藏电信业务接入号码。
呼叫中心业务经营者应当合法合规获取使用回访用户的相关信息，保障用户个人信息安全。
（5）其他事项
仅向客户提供呼叫中心系统和座席出租服务的，也属于经营呼叫中心业务，须符合本通知的准入管理、经营行为管理等相关规定，并落实以下要求：
1.对于接入呼叫中心系统的语音中继线路和码号，呼叫中心业务经营者应当核实确属客户合法合规获得的，并留存相关证明材料。
2.建立健全技术防范手段禁止客户使用呼叫中心系统违规拨打骚扰电话。
3.发现客户存在未经用户同意擅自呼出的，须及时采取必要措施限制其使用呼叫中心系统功能。
以下三种情况不属于经营呼叫中心业务，无需申请经营许可：
1.仅向自有客户提供咨询等服务，不向第三方客户提供相关服务。如银行、保险、证券、物流、民航等服务型企业使用自己申请的95/96客户服务短号码开展自有业务的相关服务。
2.仅提供话务员等人力外包服务，不组建呼叫中心系统。
3. 仅提供代为建设呼叫中心系统等技术服务。
