企业机构  自建使用
       渠道集成  代理分销

设计简洁化，学习成本低，上手很快速 业务功能多，统计报表全，场景适应广 部署快又简，维护少而迅，开发接口全

核心功能

一、IVR和ACD

IVR语音导航，可自定义导航流程，支持图形化配置，支持多种交互响应方式，提高业务效率。ACD自动呼叫分配，

支持轮询、随机、顺序、最少接听及按记忆等多种分配方式，适应不同场景。

二、呼叫弹屏

客户来电或呼叫客户时，系统自动弹出客户资料页面，同时展示客户跟进记录。通过弹屏页面信息

展示，坐席的服务/营销将更具针对性，并可快速记录当次跟进信息。

三、CRM客户资料

包含资料分配与回收、公海管理、客户跟进等功能，可自定义多个字段并设定字段类型，可对客户打标签，

不同联系频度展示不同颜色提醒坐席及时跟进，支持资料批量导入，支持与大数据平台对接，

还可与搜索引擎营销结合完成SEM数据自动导入。

四、工单

通过工单可实现跨部门的高效协同。无论用户通过何种渠道接入，坐席均可使

用工单记录客户的反馈并提交跟进，实现客户服务全流程跟踪。

五、订单系统

包含商品管理、库房信息、库存管理、快递物流管理、订单管理、订单日志、

订单统计、商品统计、库房统计、物流统计。

                                                                                                                                     六、API接口

                                                                 对接客户自用CRM/ERP/OA/客服等业务系统，可针对数据维护管理、业务流程等进行定制开发，为客户业务系统赋能，实现通信能力及业务扩展能力。

更多功能

呼叫中心适用场景及价值

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